【大地を守る会】サポートセンターにクレーム対応をスムーズにしてもらうポイント

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ベジ太郎
大地を守る会(大地宅配)はクレーム対応がしっかりしている会社ですが、スムーズに対応してもらうために知っておきたいポイントがあります。

大地を守る会で起きる可能性があるクレーム

大地を守る会は食材の梱包・配送をチェックする体制がしっかりとしているので、ネットで評判や口コミを調べてもクレームはあまり見当たりません。

ただし、そんな大地を守る会でもミスやチェック漏れが起きる可能性はあります。

一般的に野菜宅配で起きるクレームは以下のようなものが多いです。

  • 野菜に虫が付いていた
  • 野菜が傷んでいた(変色・腐る・カビ)
  • 包装がやぶけて中身が出ていた
  • 卵が割れていた
  • 冷凍食品や冷凍野菜がとけていた
  • 注文した商品が入っていない

このようなことが起きた場合、せっかく楽しみに待っていた気分が台無しですよね。

こんなときは「ちょっとだけだから我慢しよう」とは思わずに、大地を守る会のサポートセンターにしっかりと伝えましょう。

そうすることで自分の気持も収まりますし、大地を守る会にとってもサービスの向上につながります。

サポートセンターにクレーム対応をスムーズにしてもらうための6つの準備

サポートセンターで対応をスムーズにしてもらうためには、サポートセンターの担当窓口が知りたい情報を事前に準備しておくことが大切です。

必要な情報は以下のとおりです。

  1. 届いた日時をメモしておく
  2. 注文内容を調べておく(品名や生産者名)
    ※納品書や注文履歴から調べられます
  3. 届いたときの状態をメモ
  4. 届いたときの状態を写真に撮る
  5. 問題のあった商品は食べずに保存しておく(あとで返送を依頼されることがある)
  6. 自分の会員番号を調べておく

とくに写真は大切な証拠になるので、必ず撮っておいてください。

この6つの準備をしたうえで、なるべく早く大地を守る会に連絡しましょう。

大地を守る会のサポートセンターの窓口は電話と問い合わせフォームの2種類がある

大地を守る会も問い合わせフォーム、メール、電話での問い合わせが可能です。

商品の状態を撮った写真を送るときは、問い合わせフォームに画像を添付する機能がないのでメールで直接お送ります。

【メールアドレス】support@takuhai.daichi-m.co.jp
【サポートセンター電話番号】043-213-2662

回答は月~金曜9:00~17:00、土曜9:00~13:00のあいだで行われています。

電話をするときは基本的に昼間の時間帯がつながりやすいので、昼休みの時間帯を利用して電話するのがおすすめです。

補足 問い合わせフォームやメールでの問い合わせで気をつけたいこと

問い合わせフォームやメールで問い合わせると、サポートセンターから電話がかかってくることが多いです。

この電話に出たほうが話がスムーズにすすむので、出られるようなら対応したほうがいいです。

また、大地を守る会からメールで返信があったときに勝手にゴミ箱に振り分けられていたり、受信設定によっては届かない場合があるので事前に自分のメール設定を確認しておきましょう。

ご回答は「daichi-m.co.jp」ドメインのメールアドレスから送信しておりますので、ドメイン受信設定をされている方は設定の変更または追加をお願いします。

大地を守る会:お問い合わせ

大地を守る会サポートセンターの代表的な対応方法

大地を守る会がクレームや苦情を受けたときの対応は基本的に3つです。

  1. 同じ商品を次回のお届け分に入れる
  2. 代金の返金や請求金額からの値引き
  3. 代金分のポイント発行

いずれにしても誠実に対応して、こちらが金銭的に損をしないようにしてくれます。

ベジ太郎は大地を守る会のクレーム対応についてこう思う

大地を守る会でクレーム対応をスムーズにしてもらうためのポイントを解説しました。

クレームや苦情を言うにしても、ただ感情や怒りをぶつけるだけでは解決しません。

しっかりと準備をして、サポートセンターがスムーズに対応できるようにすることで、こちらの主張も理解してもらいやすくなります。

ベジ太郎

野菜ソムリエ。野菜が好きな料理男子。決して料理おっさんではないと思い込むことにしている。詳しいプロフィールはコチラ

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